Normalização do risco: quando o perigo vira rotina
Há um momento silencioso em toda organização em que o risco deixa de assustar. Ele continua ali. Mas já não chama atenção. Já não incomoda. Já não interrompe. Esse momento tem nome: normalização do desvio. O termo ficou conhecido após o desastre do ônibus espacial Challenger, quando investigações mostraram que pequenos desvios técnicos haviam sido […]